Politique de Retour

Droit de rétractation (consommateurs UE)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Nous étendons ce délai à 30 jours pour offrir un meilleur service à nos clients.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par email à : support@tdogs.fr.

Le produit doit être renvoyé au plus tard 14 jours après votre demande de rétractation.

Conditions d’éligibilité au retour

Pour que votre retour soit accepté :

• Le produit doit être non utilisé, non lavé et en parfait état.

• Le produit doit être dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes intactes.

• Vous devez fournir une preuve d’achat ou un numéro de commande.

• Tout article retourné qui ne respecte pas ces conditions pourra être refusé.

Procédure de retour

1. Contactez-nous à support@tdogs.fr avec votre numéro de commande.

2. Nous vous transmettrons une autorisation de retour et l’adresse d’expédition.

3. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine.

4. Expédiez le colis à l’adresse fournie (sauf exceptions ci-dessous).

5. Une fois le colis reçu et vérifié, votre remboursement sera traité sous 7 à 10 jours ouvrés.

Frais de retour

• Retour standard (changement d’avis) : les frais de retour sont à la charge du client.

• Produit défectueux ou erreur de notre part : les frais de retour et d’expédition d’un remplacement sont entièrement pris en charge par nous.

Nous n’acceptons pas les colis envoyés en contre-remboursement.

Échanges

Si vous souhaitez effectuer un échange (taille, couleur, modèle), contactez-nous.
Selon les stocks disponibles, un échange ou une alternative vous sera proposée.

Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène ou de personnalisation, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Produits alimentaires ouverts

• Produits d’hygiène utilisés

• Articles personnalisés ou fabriqués sur demande

Remboursement

Après réception et inspection du produit, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre retour.
En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables (sauf erreur de notre part).

Retours perdus ou non reçus

Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition suivi.
Nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou non reçus sans preuve de livraison.